Cambios y devoluciones

“¿Y si me resulta incómodo? ¿Y si me equivoco de talla, de color...?”

Ves un conjunto precioso y unas rodilleras QUEEN, quieres pedirlos, pero el miedo te susurra:

“Si me queda grande o pequeño, si no me sienta bien, perderé tiempo y dinero”. Y otra vez caes en la trampa de tus miedos y te quedas sin lo que deseas. ¡Vamos a romper ese hechizo y a convencerte de que mereces lo mejor y de que los riesgos no son tan terribles como parecen! Con Queen Wear:

- Siempre puedes cambiar los artículos si la talla no es la correcta o si decides elegir otro color, modelo, etc. (en un plazo de 14 días desde la compra);⠀

- Siempre puedes devolver los artículos si cambias de opinión o por cualquier otro motivo urgente (en un plazo de 14 días desde la compra); ⠀

- Si el producto tiene algún defecto, siempre te lo cambiamos y te compensamos los gastos de envío; ⠀

- Nuestros productos tienen garantía. Seguimos en contacto contigo después de la compra, resolvemos todas tus dudas y controlamos la calidad del producto. Si algo falla y no es culpa tuya, te ofrecemos una compensación completa: reparación gratuita, sustitución, cambio, etc. ⠀

Puedes confiar en Queenpolewear: si algo sale mal, ¡siempre encontraremos una solución que te convenga!

Ten en cuenta que los productos hechos a medida no admiten devolución ni cambio. Por eso, revisa con atención la guía de tallas y el diseño antes de hacer un pedido de artículos de estas secciones. Nuestra asesora se pondrá en contacto contigo por mensaje privado para confirmar el diseño.

Cambio

  • Posible en un plazo de 14 días desde que recibas tu pedido.
  • Los artículos deben estar sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas puestas.
  • Los gastos de envío originales no se reembolsan. Tú asumes los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.
  • Tu cambio se tramitará en unos 7 días laborables.
  • Sin tu nombre y número de pedido no podremos tramitar tu cambio.

Registra tu solicitud de cambio en línea pulsando el botón de abajo:

Devolución

  • Posible en un plazo de 14 días desde que recibas tu pedido.
  • Siempre que el producto conserve su aspecto original, junto con el embalaje y la etiqueta.
  • Los gastos de envío originales no se reembolsan. Tú asumes los gastos de envío de la devolución de los artículos.
  • Tu devolución se tramitará en unos 7 días laborables.
  • Sin tu nombre y número de pedido no podremos tramitar tu devolución.

Registra tu solicitud de devolución en línea pulsando el botón de abajo:

Garantía QUEEN

Durante 3 meses garantizamos plenamente la integridad de las costuras y del tejido, en caso de que el producto sufra algún daño que no sea por tu culpa. Si se trata de un caso de garantía dentro de los primeros 3 meses, en Queen Wear, como fabricantes, asumimos toda la responsabilidad de la sustitución o reparación del producto (según el caso).

La reparación en garantía no se realiza en los siguientes casos:

  • Cuando el producto se daña por culpa de la clienta, como resultado de un uso inadecuado o de no seguir las recomendaciones de cuidado y uso.
  • Limpieza y lavado inadecuados, lavado y secado a alta temperatura (más de 30 grados centígrados), uso de lejía, de otros productos agresivos con el tejido o de productos con cloro.
  • Si hay daños mecánicos atípicos.
  • Si hay daños causados por el planchado.
  • La garantía no cubre las almohadillas protectoras intercambiables.

La sustitución o reparación del producto en garantía corre por nuestra cuenta, pero los gastos de envío los paga la compradora.

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